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一路飘香:小吃经营,如何处理顾客抱怨
日期:2017-05-27来源:互联网
  
  不管是处于哪一行业,都免不了会听到这样或那样的抱怨,而态度永远是一件事情成与败的最重要元素所在,所以想要让自己进步,就必须虚心聆听抱怨和接受正确的意见。只有让抱怨方感受到你有在认真的聆听并给与改正,才会促进你的成功率。
 
  1、乐于接受抱怨
  抱怨无非是一种发泄,当你发现你的顾客在抱怨时,你所需做的就是心平气和的认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。
 
  2、尽量了解起因
  任何抱怨都有他的起因,一定要认真听取当事人的意见,在事情没有完全了解清楚之前,管理者不应该发表任何言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。
 
  3、平等沟通
  经营者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对消费者合理的抱怨进行改正。这样做就基本可以解决问题。
 
  4、处理果断
  当了解到消费者抱怨的根本后,经营者就可以从根本来进行改正,并且要让前来购买的消费者看到你改正的成效,消费者就会感觉到你是有在意他的,从而促进二次消费。
 

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